1. Portalusso.com'a üyelik ücretli mi?

Hayır. Hiçbir üyelik ücreti ödemeden ücretsiz olarak üye olabilirsiniz.

2. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Sistemimize üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek “Parolanızı mı unuttunuz?” linkine tıklamanız durumunda yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.  

3. Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Sistemimize üyeliğinizi gerçekleştirdikten sonra müşteri menüsünde Portalusso.com'a kayıt olurken kullandığınız ad ve soyad sekmesine tıklayarak üyelik bilgilerinizi, fatura ve teslimat adreslerinizi güncelleyebileceğiniz müşteri paneline ulaşabilirsiniz.

4. Ürünlerinizde kullandığınız deriler orjinal mi?

Evet. Ürünlerimizde kullandığımız deriler orjinaldir. Egzotik deri ürünlerimiz CITES belgesine sahiptir.

5. Satın aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

Evet. Ürün satış fiyatlarına KDV dahildir.

6. Portalusso.com'daki fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?

Portalusso.com'a üye olurken "İndirim ve kampanya fırsatlarınızdan haberdar olmak için ücretsiz abone olmak istiyorum" seçeneğini işaretlemeniz durumunda Portalusso.com'un belirli periyotlar dahilinde göndereceği SMS ve E-Posta hizmetlerinden ücretsiz olarak yararlanabilirsiniz. Bülten aboneliğinden dilediğiniz zaman ayrılabilirsiniz.

7. Siparişlerimin durumunu nereden takip edebilirim?

Siparişlerinizi, müşteri menüsünde bulunan "Sipariş Geçmişi ve Detaylar" alanına tıkladıktan sonra anlık olarak takip edebilirsiniz.

8. Sipariş teslimat adresimi değiştirmek istiyorum. Ne yapabilirim?

Siparişinizin belirttiğiniz adresten farklı bir adrese gönderilmesini istiyorsanız online(at)portalusso.com adresimize mail atmanız yeterli olacaktır. Müşteri temsilcilerimiz güncelleme işlemlerini gerçekleştirecektir. Ayrıca siz de müşteri menüsünde  yer alan "Adresler" sekmesine tıklayarak güncelleme işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.

9. Siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapabilirim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse siparişinizin içeriğine dair bilgilerin yer aldığı bir mail oluşturarak online(at)portalusso.com adresine mail göndererek veya +90 (850) 888 8510 numaralı çağrı merkezimizden bize ulaşarak talebinizi müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz.

10. İade etme süresi kaç gündür?

Satış sözleşmesinin cayma hakkı maddesi kapsamınca müşterimiz kendisine veya gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa ürünün tesliminden itibaren 14 (ON DÖRT) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

İade şartları hakkında daha detaylı bilgiye erişmek için ziyaret ediniz,
https://www.portalusso.com/tr/content/kayit-ve-sartlar

11. Siparişimi iptal ettim, para iadesi ne zaman gerçekleşir?

Kredi kartıyla ödenen siparişlerinizin iade talimatı 2 (İKİ) iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir. Bankanın yoğunluğuna bağlı olarak 10 (ON) iş günü içerisinde kredi kartınıza geri ödeme yapılmaktadır. İptal sonrası geri ödemenin tamamlanma süreci ve sorumluluğu bankanıza aittir ve süreci bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Süreçle ilgili her türlü sorunuz ve taleplerinizle ilgili olarak, Portalusso.com'un bankanıza müdahale etme hakkının olmadığını bildirmek isteriz. Taksitli yapılan alışverişlerinizde geri ödemeler taksitlendirilerek yapılmaktadır.

12. Portalusso hangi ödeme yöntemlerini kabul etmektedir?

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılacak ödemeleri kabul ediyoruz.

13. Hangi para birimlerini kullanarak ödeme yapabilirim?

Türkiye merkezli bankaların kredi kartlarına sahip olan müşterilerimiz "Türk Parasının Kıymetini Koruma" kanununu uyarınca yalnızca "Türk Lirası (TRY)" para birimini kullanarak taksitli ödeme yapabilirler.

Yurtdışı merkezli (Türkiye'de şubesi bulunmayan) bankaların kredi kartlarına sahip olan müşterilerimiz Amerikan Doları (USD), Euro (EUR), İngiliz Sterlini (GBP), İsviçre Frangı (CHF), Norveç Kronu (NOK) ve Rus Rublesi (RUB) para birimlerini kullanarak taksitsiz (tek çekim) ödeme yapabilirler.

14. Kredi kartı ödemelerinde taksit var mı?

Bonus, World, Maximum, CardFinans, Paraf, Axess ve Bankkart özellikli kredi kartlarına vade farksız 3 taksit olmak üzere toplam da 12 taksit imkanı sunmaktayız. Yurtdışı bankalarının kartlarıyla yapılacak ödemelerde taksit yapılamamaktadır.

15. Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

Tüm sipariş teslimatlarınızı UPS Express iş ortaklığıyla gerçekleştiriyoruz.

16. Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyor musunuz? Kargo ücreti var mı? Teslimat süresi ne kadar?

Siparilerinizi Türkiye'nin tüm illerine UPS Express iş ortaklığıyla ücretsiz olarak gönderiyoruz. Tahmini teslimat süresi 1-3 iş günüdür.

17. Yurtdışına teslimatınız var mı? Kargo ücreti var mı? Teslimat süresi ne kadar?

Siparişlerinizi tüm dünyaya UPS Express iş ortaklığıyla ücretsiz olarak gönderiyoruz. Tahmini teslimat süresi 5-7 iş günüdür.

18. Kargo takibini nasıl yapabilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra size kargo bilgilerini içeren bir e-posta bildirimi yapılacaktır.

UPS Express gönderi sorgulama adresi: http://www.ups.com.tr/gonderi_takip.aspx

19. Sitenizden alışveriş yapmak güvenli midir?

Evet güvenlidir. Portalusso.com ileri ödeme koruma ve veri güvenliği sistemi olan Comodo SSL POSITIVE şifreleme teknolojisini kullanmaktadır. Comodo SSL şifreleme teknolojisi, internet üzerinden yaptığınız alışverişlerde şahsi ve kredi kartı bilgilerinizi şifreleyerek güvence altına alır.

20. Kredi kartı bilgilerimi saklıyor musunuz? Portalusso.com'da şahsi bilgilerim güvende mi?

Ödeme esnasında kredi kartı bilgileriniz doğrudan bankaya gönderilir ve sistemimizde saklanmaz. Portalusso, şahsi bilgilerinizin üçüncü şahıs ve kurumlarla paylaşılmasına asla izin vermez.